Empfangsdienste für Unterkünfte
Die Rezeption eines Hotels ist das Herzstück des Gästeservices und sorgt für den ersten und letzten Eindruck, den Ihre Gäste hinterlassen. Deshalb ist es wichtig, dass Ihr Team zu 100 % effizient ist.
Aufgrund der Vielzahl an Aufgaben und Pflichten muss das Front Office jederzeit auf unerwartete Probleme vorbereitet sein. Aus diesem Grund stellen Hotels mit einer 24-Stunden-Rezeption sicher, dass zu jeder Tages- und Nachtzeit jemand für Anfragen und Notfälle zur Verfügung steht. Diese Erreichbarkeit rund um die Uhr ist für Reisende besonders beruhigend, denn sie gibt ihnen die Gewissheit, jederzeit Hilfe bekommen zu können, auch wenn das Problem nach den normalen Check-out-Zeiten auftritt.
Die Aufgabe einer Hotelrezeptionistin besteht darin, Besucher willkommen zu heißen und zu unterstützen, sie beim Ein- und Auschecken im Hotel einzuchecken und die Parkplätze für Fahrzeuge zu verwalten. Sie fungieren auch als Ansprechpartner für alle Fragen der Gäste, von Anfragen zum Zimmerservice bis hin zu Wegbeschreibungen und Empfehlungen für lokale Sehenswürdigkeiten.
Was sind Empfangsdienste für Unterkünfte?
Von Empfangsmitarbeitern wird ein kundenorientierter Ansatz erwartet und sie müssen bereit sein, den Kunden bei allen Fragen behilflich zu sein. Von ihnen wird außerdem erwartet, dass sie die Richtlinien und Verfahren der Organisation befolgen und ungewöhnliche oder besondere Situationen den Vorgesetzten melden.
Die Hauptaufgabe einer Hotelrezeptionistin besteht darin, den Gästen zu helfen und bei deren Anfragen behilflich zu sein. Dazu gehört die tägliche Kontrolle der Ankünfte, die Zuteilung der Zimmer und die Vervollständigung aller relevanten Unterlagen. Sie sind außerdem für die Erstellung von Berichten, die Aktualisierung von Aufzeichnungen und die Sicherstellung, dass alle Hotelverwaltungssysteme auf dem neuesten Stand sind, verantwortlich.
Neben einer freundlichen und einladenden Einstellung ist es für das Empfangspersonal eines Hotels wichtig, organisiert und effizient zu sein. Dies liegt daran, dass die Rezeption 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche besetzt ist und daher immer ein hohes Aufkommen an Anfragen zu bearbeiten ist.
Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu bewältigen, einschließlich Schichtwechsel, Fernüberwachung und Outsourcing. Das Wichtigste ist jedoch, dass ein Hotel einen flexiblen und reaktionsschnellen Ansatz für den Gästeservice verfolgt, der jede Änderung der Nachfrage berücksichtigt.
Die Schulung Ihrer Mitarbeiter in den Fertigkeiten der Empfangsdienste für Unterkünfte ist ein guter Anfang. EXCELLENT ist in der Lage, hochqualifizierte, erfahrene und motivierte Fachkräfte anzubieten, die Ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten können.
Spielen Sie das folgende Szenario durch, wobei ein Schüler der Gast und der andere die Rezeptionistin ist: – Ein Gast bittet um ein Zimmer für die Nacht, aber es sind keine Zimmer verfügbar. Der Rezeptionist muss eine Reihe von Fragen stellen, um herauszufinden, wonach der Gast sucht, und ihn entsprechend beraten. Dies ist eine Gelegenheit, die Kundendienst- und Kommunikationsfähigkeiten der Studierenden zu entwickeln. Wenn der Anfrage nicht nachgekommen werden kann, muss die Rezeptionistin den Gast informieren und die Gründe dafür erläutern.
